Kuaför ve güzellik salonlarında gün, randevularla şekillenir. Telefonla alınan randevuların deftere yazılması, gelmeyen müşteriler, karışan personel takvimleri ve ay sonu prim hesapları; salon büyüdükçe yönetilmesi zor bir yük haline gelir.
Salon programının temel modülleri
- Randevu takvimi: Personel bazlı, hizmet sürelerine göre otomatik boşluk hesaplayan takvim.
- Online randevu: Müşterinin web sitesinden veya bağlantıdan uygun saati seçmesi. Bkz. online randevu sistemi.
- Müşteri kartı: Önceki hizmetler, kullanılan boya numaraları, notlar ve tercihler.
- Hatırlatmalar: Randevudan önce SMS veya mesaj; gelmeme oranını azaltır.
- Paket ve seans takibi: Satın alınan paketlerden kalan seanslar.
- Kasa: Hizmet ve ürün satışları, ödeme türleri, gün sonu raporu.
- Personel primleri: Hizmet ve ürün satışına göre otomatik prim hesabı.
Gelmeyen müşteri sorunu
Hatırlatma mesajları ve kolay iptal-erteleme imkânı, boş kalan koltuk sayısını belirgin şekilde azaltır. Bazı salonlar yoğun saatler için ön ödeme veya kapora uygulamasını tercih eder; bu tür uygulamalarda koşulların müşteriye açıkça bildirilmesi önemlidir.
Müşteri geçmişi neden önemli?
"Geçen sefer hangi rengi yapmıştık?" sorusunun cevabını anında bulmak, müşteriye kendini özel hissettirir. Doğum günü mesajları ve bir süredir gelmeyen müşterilere hatırlatma da sadakati artırır. Bkz. müşteri sadakat programı.
Ana sayfamızdaki örnek
Ana sayfadaki sanal bilgisayarda yer alan "Salon Yönetimi" uygulaması bu yaklaşımın sade bir örneğidir: randevu durumunu "geldi" olarak işaretlediğinizde günlük kasa kendiliğinden güncellenir. Randevu, müşteri, personel ve kasa takibini bir araya getiren benzer bir masaüstü programı Olivia Hair Mansion için geliştirdik.
KVKK
Müşteri telefonları, notlar ve özellikle cilt veya sağlıkla ilgili bilgiler hassas olabilir. Aydınlatma metni, yetkilendirme ve güvenli yedekleme şarttır. Kampanya mesajları için ticari ileti onayı alınmalıdır; bkz. İYS.
Sık sorulan sorular
Tek koltuklu bir salon için program gerekir mi?
Online randevu ve hatırlatma özellikleri tek kişilik salonlarda bile telefonla geçen zamanı ve gelmeme oranını azaltır.
Program internetsiz çalışır mı?
Masaüstü uygulamalar yerel çalışıp internet geldiğinde eşitlenecek şekilde tasarlanabilir; web tabanlı sistemler ise bağlantı gerektirir.
Sonuç
Salon programı, ekibin müşteriye odaklanmasını sağlar. Salonunuza özel bir randevu ve kasa sistemi için teklif isteyebilirsiniz.