Müşterilere kampanya SMS'i veya bülten e-postası göndermek etkili bir pazarlama yöntemidir. Ancak Türkiye'de ticari elektronik iletiler belirli kurallara tabidir ve bu kuralların merkezinde İYS (İleti Yönetim Sistemi) bulunur.
Yasal çerçeve
Ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile düzenlenir. Temel kural: alıcının önceden onayı olmadan tanıtım amaçlı ileti gönderilmemesidir.
İYS ne işe yarar?
İYS, alıcıların verdiği ticari ileti izinlerinin kayıt altına alındığı merkezi sistemdir. Hizmet sağlayıcılar izinlerini İYS'ye kaydeder; alıcılar da İYS üzerinden hangi markalara izin verdiklerini görebilir ve tek tıklamayla reddedebilir. Kapsamdaki gönderimlerden önce iznin İYS'de kayıtlı olduğunun kontrol edilmesi gerekir.
Esnaf ve tacirlere gönderim
Mevzuat, esnaf ve tacirlere gönderilen ticari iletiler için önceden onay şartına bir istisna tanır; ancak alıcının reddetme hakkı burada da geçerlidir. Reddeden alıcıya ileti gönderilmeye devam edilmemelidir. Kendi gönderiminizin hangi kapsama girdiğini netleştirmek için güncel mevzuatı veya bir uzmanı kontrol edin.
Bilgilendirme amaçlı iletiler
Sipariş durumu, randevu hatırlatması veya fatura bildirimi gibi kampanya içermeyen bilgilendirme iletileri tanıtım iletisi sayılmaz. Ancak bu iletilerin içine kampanya eklemek, onları ticari iletiye dönüştürebilir.
Uygulamada dikkat edilecekler
- İzin metni açık ve anlaşılır olmalı; hangi kanal (SMS, e-posta, arama) için izin alındığı belirtilmeli.
- Form üzerindeki onay kutusu önceden işaretli olmamalı.
- Her iletide kolay bir ret yolu bulunmalı.
- İzinler ve ret talepleri tarihleriyle kayıt altında tutulmalı.
- Toplu gönderimlerden önce liste İYS ile karşılaştırılmalı.
KVKK ile ilişkisi
Telefon numarası ve e-posta adresi kişisel veridir. Ticari ileti izni ile KVKK kapsamındaki aydınlatma ve gerektiğinde açık rıza yükümlülükleri birbirinden ayrı değerlendirilmelidir. Bkz. KVKK uyumlu web sitesi.
Yazılım tarafı
SMS ve e-posta altyapınızın İYS ile entegre çalışması, izin kontrolünü otomatik hale getirir. Bu konuyu SMS entegrasyonu yazımızda ele alıyoruz.
Sık sorulan sorular
Müşterim olan birine izinsiz kampanya SMS'i gönderebilir miyim?
Genel kural olarak hayır; tanıtım amaçlı iletiler için önceden onay gerekir. Mevzuattaki istisnalar sınırlıdır ve dikkatle değerlendirilmelidir.
Bülten aboneliği formu İYS'ye kaydedilmeli mi?
İYS yükümlülükleri hizmet sağlayıcının durumuna göre değişir. Gönderim yapmadan önce güncel mevzuatı ve İYS'nin resmî rehberlerini kontrol edin.
Sonuç
İzin temelli pazarlama hem yasal zorunluluk hem de daha ilgili bir müşteri kitlesi demektir. Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; özel durumunuz için hukuki destek almanız önerilir.