Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi tekrar getirmekten genellikle daha pahalıdır. Sadakat programları, müşterinin işletmenize yeniden gelmesi için somut bir sebep oluşturur.
Sadakat programı türleri
- Damga kartı: "Beş kahve alana bir kahve bizden" gibi basit ve anlaşılır.
- Puan sistemi: Harcanan tutar kadar puan, puanla indirim.
- Kademeli üyelik: Harcamaya göre farklı seviyeler ve ayrıcalıklar.
- Doğum günü ve özel gün avantajları.
- Tavsiye programı: Arkadaşını getiren müşteriye avantaj.
Kâğıt karttan dijitale
Kâğıt damga kartları kaybolur ve veri üretmez. Dijital bir sadakat sistemi ise:
- Müşteriyi telefon numarası veya QR kod ile tanır.
- Hangi müşterinin ne sıklıkla geldiğini gösterir.
- Bir süredir gelmeyen müşterileri listeler.
- Kampanyaların etkisini ölçer.
Kurgu önerileri
- Kuralları basit tutun; müşteri bir cümlede anlayabilmeli.
- İlk ödülü ulaşılabilir yapın.
- Puanların son kullanma tarihini açıkça belirtin.
- Kasada işlem birkaç saniyeyi geçmemeli.
KVKK ve İYS
Sadakat programı için toplanan ad, telefon ve alışveriş geçmişi kişisel veridir. Aydınlatma metni sunulmalı, veriler amacı dışında kullanılmamalıdır. Kampanya SMS'leri için ayrıca ticari ileti onayı gerekir; ayrıntılar için İYS nedir yazımıza bakabilirsiniz.
Mevcut sistemlerle bağlantı
Sadakat modülünün kasa, randevu veya CRM sistemiyle entegre çalışması, müşteri bilgisinin tek yerde toplanmasını sağlar. Örneğin bir salon, randevu geçmişine göre müşteriye kişisel bir hatırlatma gönderebilir.
Sık sorulan sorular
Sadakat programı için mobil uygulama şart mı?
Hayır. Telefon numarasıyla çalışan bir sistem veya ana ekrana eklenebilen bir PWA çoğu işletme için yeterlidir.
Puanlar muhasebede nasıl gösterilir?
Puan ve indirim uygulamalarının muhasebe ve vergi açısından değerlendirilmesi için mali müşavirinize danışmanız önerilir.
Sonuç
İyi kurgulanmış bir sadakat programı, müşteriye "sizi hatırlıyoruz" mesajı verir. İşletmenize özel bir sadakat sistemi için iletişime geçebilirsiniz.