Yerel aramalarda ve haritalarda müşterilerin ilk baktığı şeylerden biri yorumlardır. Çok sayıda ve güncel yoruma sahip işletmeler hem daha fazla tıklanır hem de daha güvenilir görünür. Önemli olan, yorumları kurallara uygun ve kalıcı yollarla artırmaktır.
Yorumu ne zaman isteyin?
Müşterinin en memnun olduğu an: işin teslim edildiği, sorunun çözüldüğü veya hizmetin tamamlandığı an. Aradan haftalar geçtikten sonra gelen istekler çoğunlukla cevapsız kalır.
İstemeyi kolaylaştırın
- Google İşletme Profili'nden "yorum isteme" bağlantısını alın.
- Bu bağlantıyı teslim e-postasına, faturaya veya teşekkür mesajına ekleyin.
- Mağaza veya ofiste QR kod ile bağlantıyı gösterin.
- Kısa ve samimi bir mesaj yazın; ne yazacağını dikte etmeyin.
Kurallara uymayan yöntemler
- Sahte veya satın alınan yorumlar: Google'ın politikalarına aykırıdır ve kaldırılabilir; profil kısıtlanabilir. Ayrıca tüketiciyi yanıltıcı uygulamalar mevzuat açısından da risk taşır.
- Yorum karşılığı indirim veya hediye: Teşvikli yorumlar Google politikalarına aykırıdır.
- Yalnızca memnun müşterilerden seçerek istemek: Google, olumlu yorumları seçici olarak toplamayı da istemez.
- Çalışanlara yorum yazdırmak.
Olumsuz yorumlara cevap verin
Olumsuz yorum kaçınılmazdır. Önemli olan nasıl cevap verdiğinizdir:
- Sakin ve kibar olun; tartışmaya girmeyin.
- Sorunu kabul edin, çözüm önerin ve iletişim kanalı verin.
- Kişisel veya gizli bilgi paylaşmayın.
- Gerçeğe aykırı veya politikaları ihlal eden yorumları işaretleyerek bildirin.
Profesyonel bir cevap, olumsuz yorumu okuyan diğer müşteriler için güven verici bir mesaja dönüşür.
Olumlu yorumlara da cevap verin
Kısa bir teşekkür bile müşteriyle bağ kurar ve profilin aktif yönetildiğini gösterir.
Web sitesiyle bağlantı
Yorumlarınızı sitenizde göstermek güveni artırır; ancak yorumların gerçek ve güncel olduğundan emin olun. Yerel görünürlük için yerel SEO ve Google İşletme Profili yazımıza da bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kötü yorumu sildirebilir miyim?
Yalnızca Google'ın içerik politikalarını ihlal eden yorumlar kaldırılabilir. Olumsuz ama gerçek bir deneyimi anlatan yorumlar genellikle kaldırılmaz.
Kaç yorum yeterli?
Sabit bir sayı yoktur. Düzenli gelen güncel yorumlar, eski ve çok sayıda yoruma göre daha güçlü bir sinyal olabilir.
Sonuç
Yorumlar, memnun müşterinin sesidir. Doğru zamanda, kolay bir şekilde istemek; kalıcı ve güvenilir bir itibar oluşturur.